FAQ

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会員登録・メルマガについて

注文･注文確定について

配送について

支払について

交換・返品・キャンセルについて

ポイントについて

サイズについて

在庫について

その他

Q1.会員登録・メルマガについて

  • パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか？
  • こちらからお調べする事が出来ない為、パスワード再設定をお願いいたします。
    お手数ですが、ログインページへアクセスしお手続きをお願いいたします。
  • メールマガジンの配信停止方法・配信先の変更方法を教えてください。
  • お手続きはこちらへお願いいたします。また、配信されるメルマガからも配信解除が可能です。
  • 会員登録の内容の確認・変更はどこでできますか？
  • MYページにログインしていただきますと、確認・変更が可能です。
  • 何度やってもログインできないのですが・・。
  • ご登録されたメールアドレスをご確認いただき、こちらのページにてパスワードの再発行をお願い致します。

Q2.注文･注文確定について

  • 追加で注文をしたいのですが、どうしたらいいですか？
  • ご注文後の追加変更はできません。
  • 注文が確定したかどうか確認をしたいのですが、どこを見ればいいですか？
  • マイページよりログインしていただきご注文履歴をご確認下さい。
  • 取り置きはできるのですか？
  • お受けしておりません。
  • 海外から注文、海外へ発送はできますか？
  • 海外からのご注文及び海外宛ての発送、サポートサービスは承っておりません。

Q3.配送について

  • 商品は、注文後何日くらいで手元に届きますか？
  • ガイドをご覧ください。
  • どこの配送業者になりますか？
  • 配送業者はヤマト運輸になります。
  • 送料はいくらですか？
  • ガイドをご覧ください。
  • 配送はメール便は可能か？
  • 配送方法は変更できません。お荷物は宅急便でお届けしております。
  • 友人宅や自宅住所以外に直送はできるのか？
  • 可能です。ご注文からお届先をご入力下さい。また明細書を同梱しない場合等は、「通信欄」にてご要望下さい。

Q4.支払について

  • 領収書を発行してもらいたいのですが・・。
  • 可能です。注文時に「通信欄」にてご要望いただき必ず宛名・但し書きをご入力下さい。
  • 支払いについて教えてください。
  • ガイドをご覧ください。

Q5.交換・返品・キャンセルについて

  • 返品はできますか？
  • 不良品またはご注文と違う商品が配送された場合以外の返品はお受けできません
  • タグを外した商品の返品はできますか？
  • 原則的に、返品は納品時の状態で返品をお願いいたします。
  • 返品方法を教えてください。
  • メールにてご案内させていただきます。
  • 不良品なのですが・・。
  • 料金着払いでご返送ください。代金を返還いたします。
  • 注文後の変更・キャンセルはできますか？
  • 原則出来かねます。

Q6.ポイントについて

  • キャンセルした場合ご利用ポイントは返してもらえますか?
  • お返ししております。ご注文キャンセルに伴い獲得ポイントも無効となります。
  • ポイントを利用した場合の返金金額はポイント分を差し引いて振り込まれますか?
  • 返品後ご利用ポイントは無効となる為差し引いておりません。基本的に商品代金をお返ししております。
  • 注文した後からポイントは利用できますか?
  • ご注文後のポイントの利用は行なえません。必ずご注文の際にポイント利用を選択して下さい。

Q7.サイズについて

  • サイズについて教えてください。表記の見方がわからないのですが・・。
  • サイズガイドをご覧ください。

Q8.在庫について

  • 完売中の商品の入荷連絡はしていただけますでしょうか？
  • お問い合わせいただけましたら、おおよその納期をご連絡させていただきます。またＮＥＷＳ欄にも入荷後、ご案内させていただきます。

Q9.その他

  • カタログがほしいのですが・・。
  • 商品全てが掲載されたカタログはございませんが、イメージカタログはご用意しております。ご希望の際はコンタクト欄よりお問い合わせくださいませ。